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内容简介
本稿是一篇关于全面质量管理的讲稿，内容完整，条理清晰，本文各章节配有较多的漫画效果图、柱状图、曲线图以及流程程图表，增强了本文的生动性，全稿约6万余字，共65页，主要内容：
引言
1.全面质量管理发展历史概述
2.世界范围内TQM的实施状况和代表人物
3.TQM八大原则
第2讲 新经理上任秘籍
第3讲 TQM的任务和内容
第4讲 六西格玛：一种流程的衡量方法
第5讲 如何带领下属（上）
第6讲 如何带领下属（中）
第7讲 如何带领下属（下）
第8讲 TQM 的常用方法
第9讲 如何做优秀的教练
第10讲 如何处理冲突
