释放双眼，带上耳机，听听看~！
内容简介
1、质量定义：
一组固有特性（功能）满足要求的程度（相对的）。
适用性：使用价值－－使用者所关心
的质量 所包含的内容
（产品：能够满足功能的过程的结果）
2、对质量定义的理解：
广义性：涉及产品、过程、体系等质
量的外延 （管理的需要）
时效性：期望和需求的变化要求质量
不断变化
相对性：个体需求不一，质量具有多
样性要求
经济性：不经济的质量从管理上讲是
没有意义的
质量管理：
1、质量策划：制定质量目标和预防控制措施
2、质量控制：实施预防控制措施 满足功能
要求；达到质量目标
3、质量保证：满足质量要求的系统性固化的
（制度性）措施
4、质量改进：满足不断变化的质量要求的能
力
内容简介
1、质量定义：
一组固有特性（功能）满足要求的程度（相对的）。
适用性：使用价值－－使用者所关心
的质量 所包含的内容
（产品：能够满足功能的过程的结果）
2、对质量定义的理解：
广义性：涉及产品、过程、体系等质
量的外延 （管理的需要）
时效性：期望和需求的变化要求质量
不断变化
相对性：个体需求不一，质量具有多
样性要求
经济性：不经济的质量从管理上讲是
没有意义的
质量管理：
1、质量策划：制定质量目标和预防控制措施
2、质量控制：实施预防控制措施 满足功能
要求；达到质量目标
3、质量保证：满足质量要求的系统性固化的
（制度性）措施
4、质量改进：满足不断变化的质量要求的能
力
