释放双眼，带上耳机，听听看~！
1、什么是呼叫中心质检
1 你觉得什么是质检百？质检是干吗的？
2 质检人员需要掌握哪些技能？
质检做什么，第一，质检是来检查公司所运作度的流程是否让客户有疑义，来进行流程整理。
第二，质检是来监督员工是否按公司的制度进行服务，是否用公司流程内知来完成客户的疑义。
第三，监听出电话中所存在的问题，进行员工培训及辅导并改进道公司 流程的数据提供者。
质检人员需要什么技内能。第一，要知道公司的流程及业务。
第二，要对于公司的运作非常熟悉，并对于服务行业的标准了解。
第三，办公软件要容会，尤其是EXCEL表分析。
以上是我个人观点。
2、求一份呼叫中心质检员的应聘自我介绍，包括介绍的时候要说为什么要来应聘质检员
主要是想看你如何胜任这份工作！
把你的优点说出来
3、我是呼叫中心的一名质检员，要写一篇关于提升服务代表态度问题的提升计划书，可否帮个忙？非常感谢！！急
第一：写现在客服存在的问题。
第二改进方案知：其中包括，质检标准的修改，加大服务态度的监听力度及处罚力度，增加服务态度优良道的奖励力度。
第三：服务态度、礼仪的培训。
第四：行政管理氛围的调整，如：过去只表扬业绩专好的，现在倾向表扬服务态度好的。
第五：相应绩效的调整（这个应该不归质检管，但可提出相应建议，自己根据情况取舍吧）服务态度打属分加入到当月绩效考核。
希望对你有帮助。
4、呼叫中心质检工作考核制度
你好，请问你是想制定质检组的绩效考核指标是吗？
我个人建议从以下几点进行考核：抄
1、抽听及工作计划完成率
2、质检准确率
3、数据提交及时率和准确率
4、行为准则
如果百想添加与呼叫中心业务关联数据考核可加入
1、满意度（值的设定可参考全年度满意度平均值）、
2、质检专员负责员工的质检致命项与非致命项的达标率（值的设定可参考全年成知绩）
（此项个人建议不要添加，以免造成员工造假的不好现象）道
本人近期也在做此项工作，有需要可以探讨~~
5、呼叫中心质检员一天听一百多个录音多不多？录音时长平均2-3分钟
是这样的 录音时长平均2-3分钟~
